고객지원

기기 설정에서 마이크 권한을 허용하고 인터넷 연결을 확인해 주세요. CounterTalk에서 사용할 마이크가 올바르게 선택됐는지도 확인하세요. 외장 마이크를 사용한다면 다시 연결한 뒤 마이크 설정을 진행해 주세요.

시작 전에 내 언어와 손님 언어, 남은 시간을 확인하세요. 서비스 오류가 계속되면 설정에서 의견을 보내거나 고객지원에 이메일로 문의해 주세요.

앱에 표시된 사장님 언어와 손님 언어를 확인해 주세요. 한국어를 쓰는 사장님과 영어를 쓰는 손님이라면 각각 한국어와 영어로 설정하면 됩니다. ‘누르고 말하기’는 사장님이 답할 때 사용하는 버튼입니다.

AI가 잘못 듣거나 번역할 수 있어요. 짧게 나눠 말하고 이름·가격·수량은 다시 확인해 주세요. 앱에서 번역을 신고할 때는 선택한 줄을 검토용으로 보내도 되는지 먼저 묻습니다.

남은 시간 표시를 누르면 사용량을 볼 수 있습니다. 로그인 없이 기기·계정 기준 무료 5분으로 시작할 수 있어요. 구매 전 iPhone·iPad에서는 Apple, Android에서는 Google로 로그인하세요. 복원할 때는 같은 CounterTalk 계정과 구매한 스토어 계정을 사용하세요. 추가 시간은 활성 멤버십이 있어야 구매·사용할 수 있고, 멤버십이 만료돼도 남은 추가 시간은 보관됩니다.

시간이 맞지 않으면 상품명, 대략적인 구매 날짜, 기기와 앱 버전을 이메일로 알려 주세요. 카드번호 전체, 비밀번호, 인증 코드는 보내지 마세요.

구매한 스토어에서 구독 갱신을 관리할 수 있습니다. 앱이나 CounterTalk 데이터를 삭제하는 것만으로 구독이 해지되지 않습니다. 환불은 스토어의 절차와 관련 법령에 따릅니다.

대화 기록은 기본으로 꺼져 있습니다. 기록을 켜면 직접 삭제할 때까지 해당 기기에 글로 저장됩니다. CounterTalk는 음성 녹음 파일을 저장하지 않지만, 동의 후 실시간 번역을 위해 음성을 OpenAI로 전송하며 처리업체의 데이터 처리·보관 정책이 적용됩니다.

내보내거나 공유한 CSV는 별도 사본입니다. 필요 없어진 사본은 저장한 앱이나 위치에서 지워 주세요.

기기 모델, iOS 또는 Android 버전, CounterTalk 버전, 문제가 발생하기 직전에 한 동작을 알려 주세요. 화면 캡처는 선택 사항입니다. 이름이나 민감한 대화 내용은 가리고, 녹음 파일·비밀번호·인증 코드는 보내지 마세요.

같은 로그인 계정을 사용하면 다른 휴대폰·태블릿에서 멤버십과 남은 시간을 이어서 쓸 수 있습니다. Apple과 Google의 이메일 주소가 같아도 자동으로 합쳐지지 않습니다. 다른 로그인 방식으로 연결하려면 이미 사용 중인 기기에서 다시 로그인해 승인해야 합니다. 별도로 만들어진 계정은 임의로 합쳐지지 않습니다.

대화 기록과 자주 쓰는 문구는 각 기기에 저장되며, 로그인만으로 다른 기기에 옮겨지지 않습니다.

설정 → 의견 보내기에서 오류·기능 요청·기타 항목을 고르세요. 마이크로 말한 내용을 글로 입력하고, 수정한 뒤 보내기를 누르면 됩니다. 접수한 글은 비공개 고객지원함에 저장되며 앱이 이메일을 자동 발송하지는 않습니다.

기기의 음성 인식은 온라인으로 처리될 수 있습니다. CounterTalk는 이 음성을 저장하지 않습니다. 문의할 때 설정에서 CounterTalk 기기 ID를 복사할 수 있습니다. 비밀번호·결제 정보·민감한 대화 내용은 적지 마세요.